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观察:网上购物受骗后美国人如何挽回损失

归档日期:04-18       文本归类:北秋田市      文章编辑:爱尚语录

  琼.斯平格尔特(Joan Spingelt)第一次在拍卖网站eBay Inc.买东西时,得到的比她期望的少。

  斯平格尔特当时是华盛顿州的一位小学教师,她订购了Tec Computers生产的Palm Pilot V个人数码助理,用来记录地址和安排日程。她说:“我一想到它就欣喜不已。这是我送给自己的礼物,一个令人兴奋的高档产品。”

  从斯平格尔特汇出361美元至今,已经三年过去了,但Tec Computers一直没有送货。斯平格尔特说,她最初得到的是借口,之后再发出电子邮件,就石沉大海了。

  “他们说他们的数据库出现混乱,他们也没有办法,东西很快就会送到,”斯平格尔特回忆道。“他们一次次的拖下去,最后我意识到,我要的货是不会送来了。”

  斯平格尔特后来才发现,自己原来是众多参与网上拍卖、但从未收到从Tec Computers购买的产品的消费者之一。2000年10月,联邦贸易委员会(Federal Trade Commission, 简称FTC)以拍卖欺诈罪对Tec Computers提起诉讼。据FTC估计,共计有约9万美元的商品从未发货。今年4月时,FTC与Tec Computers达成解决方案,Tec Computers不承认有任何过错,但FTC要求它赔偿消费者1万美元。按照该解决方案,斯平格尔特大概只能得到40美元左右的赔偿。

  遭遇这种情况的并非斯平格尔特一人。互联网欺诈现象日益猖獗,这将会影响消费者对电子商务的信心。据一些收集消费者投诉的机构称,电子商务欺诈最常见的形式是网上拍卖欺诈。互联网欺诈投诉中心(Internet Fraud Complaint Center, 简称IFCC)是联邦调查局(Federal Bureau of Investigation, 简称FBI)和全国白领犯罪中心(National White Collar Crime Center)为此而共同组建的专门机构,去年接到的此类投诉有近14,000起,损失金额共计1,490万美元。IFCC负责接收投诉并进行分类整理,然后送交包括FBI在内的其他执法机构。去年,对非拍卖网站欺诈的投诉共有近6,000起,损失金额合1,570万美元。

  Ebay发言人凯文.珀斯格洛夫(Kevin Pursglove)称,该公司网站推出了有助于防止欺诈的新工具,并与专业从事使电子商务交易更安全的业务的VeriSign Inc.签署了协议,以确认网站上新卖家的登录信息。珀斯格洛夫说,考虑到该网站上电子商务活动的规模之大,欺诈仍只是极少数现象。

  的确,欺诈在每年约510亿美元的网上零售额中只占一小部分,但对数百美元打了水漂的受害者来说,防欺诈工具也只是小小的慰藉。但这里有一些消费者为拿回自己的钱而可以采取的措施。

  确认受到了欺诈。许多网上欺诈投诉最终被证实只是买卖双方的纠纷或误解。IFCC副经理迈克尔.沃克(Michael Walker)记得,有个人专门仿制摔跤腰带,他手工制作需要很长时间,就有人投诉说没有收到货物。延迟交货可能只是买卖过程中一个正常的环节。

  因此,你需要多次尝试与卖方联系,明确告知对方,如果你再收不到货物就会追究到底。网上拍卖监督机构Auction Guild的首席执行长罗萨林达.鲍德温(Rosalinda Baldwin)称,如果你遇到的真是骗子,向FTC或Better Business Bureau投诉不一定有多大帮助,但如果卖家只是操作不符合标准,情况就不同了。

  投诉并保存相关文件。从执法机构到私家调查人士都一致认为,一旦确认受到欺诈就应投诉。如果当时是在拍卖网站上购物,就须把情况向网站管理者投诉;你常常能从保险赔偿中收回大部分资金。在针对未送达货物的赔偿方面,迄今最大的拍卖网站eBay会在25美元免赔额之外赔偿最多200美元,亚马逊(Amazon)则没有免赔额,一般情况下最多赔偿250美元,对使用亚马逊网上支付系统的用户最多可赔偿2,500美元。

  如果你是用信用卡付款,还应把受到欺诈的情况告知信用卡发行机构,因为大多数会员协议中包括范围广泛的欺诈保护条款。

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